Lösungsorientierte Konzepte, zukunfts-orientierte Produkte, Beratung und eine eindeutige Kundenorientierung. Das sind die Erfolgsfaktoren, mit denen sich die Experten der Töns-Rügemer-Dieffenbacher GmbH & Co. KG als eines der führenden Unternehmen im Bereich Bürolösungen im Südwesten Deutschlands etabliert haben. Aus dem Kundenstamm des Bürofachhändlers haben die befragten Firmen dem Unternehmen vor allem das Leistungskriterium emotionale Kundenbin- dung positiv bewertet. Dazu zählen dauerhafte Kundenbeziehungen, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft. Positiv fiel auch das Feedback auf die Kriterien Image, Zufriedenheit und Beschwerdemanagement aus.
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