必信力：赢得信息透明时代

摘要

今天大多数运营中的企业都认为他们做到了以顾客为中心,并且是可以信任的。但他们的顾客往往不这样认为,仅仅做到＂可以信任＂已经不够,公司必须做到＂值得依赖＂。Netflix：意图不端,能力不足,还是两者兼有之？百视达公司（Blockbuster）是美国电影录像出租行业最早的巨头,靠收取滞纳金赚得盆钵满钵。但其实它的这种赚钱方式渐渐引起了顾客的厌恶,嘲讽百视达和它收取滞纳金的笑话成为夜间电视节目中喜剧演员谈论的家常便饭。