基于IPA分析新疆旅游公共服务游客满意度测评

摘要

一个国家(地区)的旅游公共服务发展的水平与质量,是衡量其旅游业发展水平的重要尺度,游客对旅游公共服务的认可是旅游业持续发展的基础。因此,以新疆为研究对象,通过IPA分析方法,从游客角度对新疆旅游公共服务满意度进行调研。结果表明:游客对新疆旅游公共服务的期望值与满意度有显著差异,通过IPA分析法的4个象限,可以明确看出新疆旅游公共服务体系的不足之处,提出完善游客投诉应对机制的对策建议,完善旅游公共服务,提高游客满意度,增强新疆旅游竞争力。