顾客参与服务创新的研究述评——问题由来、激励因素、作用结果

摘要

服务创新是企业寻求竞争优势并在迅速变化的动荡市场中生存和发展的关键所在.文章通过对国内外相关文献进行回顾,阐述了服务创新中顾客参与的重要性.在此基础上,总结顾客参与服务创新的动因和结果,以明确"顾客参与的激励因素(前因)—顾客参与服务创新(核心)—企业创新绩效(结果)"三者之间的相互关系.