击破“官僚主义”的思维定势

摘要

无论是在公共部门还是在私有部门，到处都存在官僚主义。说到官僚主义．我们往往只会想到政府，其实这是一种误解。所有大型组织都不同程度地存在着官僚主义，甚至一些小型组织也不例外。毫无疑问，不但政府部门里的公务员常常受到条条框框的束缚，私有企业中的经理们也同样可能因受到公司规章、制度以及企业文化的种种束缚，而整天忙于炮制官样文章，显得头脑僵化，经常坐失商机。私有企业同样有可能对客户做错事。政府部门一直处于公众和媒体的监督之下，他们的任何失误都会招致公众的抨击。然而今天私有企业也在逐渐受到更具有社会意识的董事会和广大公众的监督（特别是后者），虽然监督的效果并不总是尽如人意。企业的客户部每天都会接到大量的客户投诉，电视新闻和时事节目也总喜欢用记者把经理逼得无处可逃的画面来取悦观众。消费和商务杂志不但把相互竞争的产品、商家加以比较，以教育公众，还要分出个三六九等来。所有这些都使高级管理人员十分尴尬，做起事来愈加缩手缩脚，然而许多企业只是简单地用忿怒和辩解来回答这些批评。