基于多院区一体化的诊间复诊预约方案设计与实施

摘要

目的 针对有复诊需要的门诊、住院患者,让医生在门诊诊间或住院患者出院时即可根据既定的复诊时间预约其任一院区的号源,对患者进行合理的复诊引导,提高患者复诊的依从性,同时通过在线查看复诊预约情况,让医生可以合理规划和安排自己的工作.方法 设计一套由医生主导、面向门诊以及住院复诊患者的诊间预约挂号方案,将此方案在选定的科室试点实施,并且进行持续的流程优化,直至在全院所有科室全面推广.结果 患者复诊率明显提升,因"挂号难"产生的医患纠纷显著减少,医生及相应门诊科室均能提前为即将到来的接诊工作做好准备.结论 通过设计并实施以医生为导向的诊间预约挂号方案,能够显著提高复诊患者满意度,减少医患纠纷,同时促进医院更好地实施多院区的一体化管理和同品质医疗.