基于患者满意度的不同医疗机构门诊患者健康教育需求分析

摘要

目的调查患者对医院门诊获得健康教育的需求和满意程度,为改进健康教育策略,提高门诊满意度提供参考依据。方法采用分层抽样与随机抽样相结合的方式,抽取了6家三级医院、26家二级医院、23家一级医院,采用自制问卷对妇科门诊患者进行调查。结果患者期望医院提供的疾病相关健康教育需求排在前2位为治疗方案及用药、用药后异常情况与及时就医指导;文化程度越高,健康教育需求越高。期望医务人员给予个体化指导的健康教育模式需求最大,40岁以下(85.2%)、高等教育(85.5%)、一级医院患者(81.2%)、在职(78.2%)更倾向医务人员给予个体化指导。不同的教育程度人群对于健康教育的实施者之间的差异有统计学意义(P<0.05),高等教育的人群更加倾向于获得多学科协作的健康教育。一级医院与三级医院、二级医院与三级医院人群满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者期望医院提供的疾病相关健康教育需求很大,需根据不同人群特点和需求,开展多元化、多层次的健康教育服务,满足患者需求,提高门诊满意度。