什么是客户服务的力量

摘要

前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔，他不得不一次又一次的向客户道歉。