CRM是中小商业银行个人业务发展的必然选择

陈琳

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客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)起源于西方20世纪80年代“以客户为中心”的市场营销理论。1990年，美国企业为了满足日益竞争的需要，开发了销售自动化系统(SFA)和客户服务系统(CSS)；1996年，一些企业把SFA和CSS两个系统合并起来，加上营销销售策划(Marketing)和现场服务(Field Service)，

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来源
《现代商业》 |2005年第7期|60-63|共4页
作者
陈琳;
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作者单位

上海第二工业大学经济管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类财政、金融;
关键词
中小商业银行; 必然选择; 业务发展; CRM; “以客户为中心”; 20世纪80年代; 个人; 客户关系管理; 市场营销理论; 客户服务系统; 1990年; 自动化系统; 1996年; 美国企业; 现场服务; 销售策划; CSS; SFA;

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