基于ACSI模型的生鲜电商顾客满意度的实证研究

摘要

本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI)对影响生鲜电商满意度的因素通过结构方程模型进行研究分析,通过分析得出以下结论:(1)产品质量、配送质量正向影响期望感知(2)平台质量、产品质量、配送质量正向影响消费感知(3)消费感知影响顾客满意度.