珠海市温泉旅游服务品质研究——应用Kano模型和IPA分析

摘要

温泉旅游是珠海市三大旅游拳头产品之一,特别是以“御温泉”和“海泉湾”为首的两大温泉企业,以其差异化的主题经营方案,深受游客喜爱.对“御温泉”和“海泉湾”顾客进行向卷调查,综合运用Kano模型和IPA分析方法确认“与宣传一致”和“整体卫生情况”两项因素为珠海市温泉旅游企业的“关键服务品质因素”.研究珠海市温泉旅游服务品质有利于掌握顾客的真实需求和期望,有利于服务产品的设计和服务品贞的提升,可为珠海市温泉企业进一步优化经营方案提供借鉴.