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顾客对温泉旅游服务品质需求的IPA分析——以郴州汝城福泉山庄为例

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以郴州市汝城福泉山庄为例,以温泉旅游服务品质的问卷调查为基础,采用IPA分析法分析影响温泉旅游服务品质的20个因素,探讨顾客对温泉旅游服务品质的需求特点.据此提出提升温泉企业服务人员素质、创新温泉服务流程、提高住宿设施档次、改善外部交通环境等以提升温泉旅游服务品质.

著录项

来源
《中南林业科技大学学报（社会科学版）》|2011年第2期|125-127|共3页
作者
李纯; 娄丽芝; 邓峰; 王爱娥; 卢俊霖;
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作者单位

湘南学院经济与管理系,湖南,郴州,423000;

湘南学院经济与管理系,湖南,郴州,423000;

湘南学院经济与管理系,湖南,郴州,423000;

长沙航空职业技术学院,湖南,长沙,410124;

湘南学院经济与管理系,湖南,郴州,423000;

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正文语种 chi
中图分类旅游企业组织与管理;
关键词
温泉旅游; IPA分析; 服务品质;

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