95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究

摘要

随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑。对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量。