提高电力客服95598工单回单合格率策略研究与实施

摘要

2014年10月24日零时，国网山东电力95598信息系统成功割接上线，标志着山东省区域所有电力客户拨打的95598服务热线全部接至国网客户服务中心南方分中心，全新的运行模式对95598工单的依赖性增加，工单回单质量的好坏，直接影响对电力客户服务的质量。为此，山东电力客服中心立足现状找问题，针对问题制定措施，系统提高管理水平，不断提高工单回单合格率，以适应电力服务新常态。