公益热线的经营与管理

摘要

热线咨询由于其方便、快捷的特性，能够为来电者提供及时的服务；又由于其保密的特点，能够为来电者提供控制感和安全感，从而受到使用者的热烈欢迎。杭州市教育科学研究所顺应时代的需要，充分利用现代通讯工具，用热线架起与学生、教师和家长心灵沟通的桥梁，面向社会普及科学的教育知识，推广教育的成功经验，为学生、教师和家长提供心理服务、排忧解难。