'夏令热线'服务接触管理创新──以上电热线95598为例

摘要

每年夏季由市政府十几家职能部门和新闻媒体共同参与的"夏令热线"活动,牵动着成千上万的上海市民。"夏令热线"作为与市民的第一接触点,接触服务质量和管理水平尤为重要。本文以上电热线作为"夏令热线"参与单位为例,把上电热线的管理办法和措施应用于实践,取得了显著的成果,并为"夏令热线"活动常办常新,做了积极而有益的探索。