基于结构方程模型的吉林省城市社区卫生服务患者满意度研究

摘要

目的:探究吉林省城市社区卫生服务患者满意度及其影响因素,为提升基层社区卫生服务水平提供参考.方法:通过多阶段抽样法对吉林省9个地区的763名社区卫生服务中心就诊患者进行调查,对调查的数据进行统计分析并构建结构方程模型.结果:社区卫生服务机构声誉(β=0.747,P<0.001),感知价值(β=0.637,P<0.001)和感知质量(β=0.443,P<0.01)对患者满意度均具有显著的正向影响;患者满意度对患者忠诚度具有直接显著的正向影响(β=0.558,P<0.001).结论:机构声誉、感知价值和感知质量是吉林省城市社区卫生服务患者满意度的重要影响因素.提升社区医疗机构声誉和就诊性价比的同时,从提高医疗服务的响应性、可靠性、保证性和移情性入手提高社区卫生服务质量,是切实提升患者满意度和忠诚度,合理引导患者流向的有效途径.