医方视角下的北京市三级医院医患信任影响因素研究

摘要

目的:从医方视角调查分析医患信任的现状,探讨影响医患信任的主要因素及对策.方法:选取优质医疗资源最集中、患者就诊人数最多的北京市3家三级医院,采取实地观察、个人访谈等方法进行研究.结果:北京市三级医院就诊患者对医务人员的信任程度总体较高,其医患信任类型以声誉型和关系运作型为主.影响患者对医生信任的主要因素是医生的技术、服务态度、沟通能力等,其中医生的技术是影响医患信任的核心因素.结论:医院应加强文化建设,改进医疗服务流程,提高医疗服务质量,构建良好的医患关系.