博弈论在处理护患、医护矛盾中的应用

摘要

护理工作中的信息不对称性会诱发人际冲突与矛盾,其中护患、医护矛盾较常见。基于博弈论的研究方法,针对护患及医护的矛盾进行博弈类型分析、博弈模型构建和纳什均衡探析。护患关系博弈的纳什均衡与护士不尽责时增加的临床工作风险和患者负面情绪、护士尽责时额外的时间成本等有关;而影响医护博弈纳什均衡的主要变量是双方时间成本以及不尽责时的治疗风险。为持续维持护患、医护中均衡的博弈关系,医院应通过相关措施减少两种类型关系中的信息不对称现象,以增强医学沟通,提高患者就医满意度,使医院的社会效益与经济效益最大化。