我院老年科温馨护理服务的实施与成效

摘要

目的:为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院老年科制定一些服务标准和言行规范,以不断提高服务质量和病人满意率。方法:按温馨护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩。结果:2003年至今,我院老年科按温馨护理服务标准开展"温馨服务"后,病人满意率明显提高。结论:制定温馨护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为,促使护理人员自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人满意率。