我院护理服务文化建设的实施与成效

摘要

目的 开展护理服务文化建设,提高护理质量.方法 确立目标,全员培训,转变观念,创新医院人文环境,规范护士言行,完善规章制度,服务流程再造,开展特色服务及相关文化活动.结果 提高了病人满意度,减少了护理差错及投诉的发生;提高了护士的整体素质,护士的学历及护理论文的数量明显提高;提高了护理质量.差异均具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).结论 护理服务文化建设有利于提高护理工作质量.