儿童医院门诊分诊处医患矛盾原因及针对性干预措施分析

摘要

目的:探讨儿童医院门诊科室分诊处医患矛盾原因,并对针对性干预措施的效果进行分析.方法:分析314例医患矛盾原因,并针对医院应采取的提高护理质量的措施进行分析.结果:314例医患矛盾中,观察组的总护理投诉发生率(31.21％)明显低于对照组(68.78％),差异具有统计学意义(P<0.05).结论:针对医患矛盾发生原因采取针对性措施,以降低护患矛盾发生率,提高儿童门诊分诊处的护理服务质量.