护士服务态度与医院效益的相关性

摘要

目的 研究护士服务态度与医院效益的相关情况.方法 使用自行编制的"住院病人对所住科室护士服务态度调查表"测查现住的324名住院病人对所住科室护士服务态度的满意度进行调查,并对结果 进行分析.结果 患者对护士服务态度的需求高于真实体验;患者对护士服务态度满意度低于护理技术的满意度.结论 护士服务态度影响着医院效益,护理管理人员对护士应加强心理知识技能的训练,提高服务态度.