质量管理工具在提高门诊患者满意度中的应用效果评价

摘要

目的:探析门诊中应用质量管理工具对提升患者满意度的影响效果。方法:抽取我院在2018年4月至2020年4月期间门诊收治的300名患者入组研究,根据时间先后分组,每组各150例,对照组采用常规管理,观察组利用品管圈、PDCA、鱼骨图等质量管理工具开展管理,对比两组患者的满意度。结果:观察组各项满意度评分均高于对照组,P<0.05;圈员在活动前后各项素质水平提升明显升高(P<0.05)。结论:门诊管理中应用质量管理工具,可提升管理质量,使患者满意度显著提升,值得推广。