得分制管理在提高门诊患者满意度中的应用

摘要

目的:探讨得分制管理在提高门诊患者满意度中的应用价值。方法:针对门诊工作特点,从护理质量、服务规范、安全管理、劳动纪律四个方面打分,每项25分,满分100分。每周检查一次,85分以上合格。每周召开组长会,每月召开护士会,根据存在问题制定相应整改措施。每月随机发放100份门诊护理工作满意度调查表,内容包括医院就诊环境、就诊流程、健康教育、护士服务态度及回答问题满意与否五个方面。结果:患者对门诊护士工作的满意度明显提高(P<0.05)。结论:采用得分制管理调动了护理人员的积极性,规范了服务方法,对提高门诊满意度起到了促进作用。