危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用

摘要

目的 探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果.方法 通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程.结果 通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%.结论 应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度.