基于顾客满意的高铁服务营销策略研究

摘要

自2008年中国第一条高速铁路——京津城际高铁开通运营以来,高铁对现代社会的发展起到了积极的推动作用。由于高铁车次较多、速度快、运行平稳,准点率高成为人们出行、旅游的首要选择。而在竞争日趋激烈的客运市场中,只有以顾客满意为起点,提升服务营销效果,积极利用自身优势提升竞争力,才能够促进高铁客运服务的可持续发展。