当好消费者的贴心人--记山西省临汾市尧都区市场监管局原城区工商所

摘要

城区所管辖范围地处临汾市的中心区域,这里商户云集,是本地市民消费的重要场所,也是外来游客来临汾市旅游的必到之地。因此,受理消费投诉工作量及难度都在不断加大,几乎每天都有来自市长热线、12315热线转办的投诉,除此之外还要接待消费者上门投诉。对于消费者的投诉,所里的每位干部都本着客观公正的态度,认真听取消费者的意见,查看相关证据,有的甚至入户调查,再研究分析,尽力答复消费者的诉求。通常一些消费投诉纠纷都是因小事引起的,有时因为沟通不畅、情绪激动导致消费者和商户互不相让。