客户关系管理在我国商业银行中的实施与应用

摘要

一、客户关系管理在我国商业银行应用的背景 近年来,随着对客户关系管理理念认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟,国内银行纷纷将CRM在银行领域的应用实施列入工作日程.当前CRM之所以受到银行界的追捧,决不是IT行业和咨询公司为了自身利益造势的结果,主要还是因为CRM所倡导的理念得到了银行界和管理者的广泛认同,是金融服务市场开放、竞争的结果,是银行多样化的产品和服务发展的结果,也是银行管理和业务的需要.IT行业和咨询公司的加入,为CRM的发展与完善提供了技术支持,当然也起到了推波助澜的作用.