顾客契合的驱动因素研究

摘要

随着经济发展和科技进步，企业营销越来越丰富，传统范式出现缺陷，无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起，顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易，而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理，对其进行综述和研究。