基于多群组结构方程模型的第三方物流顾客满意度研究

摘要

本文利用多群组结构方程模型对第三方物流企业顾客满意度进行研究。研究结果表明，基础设施、服务质量和服务价格正向影响顾客满意度，企业形象反向影响，其中影响作用最大的因素是服务质量。多群组分析结果表明，不同类型的消费者受各因素影响的程度存在显著差异。