国外企业服务导向研究综述

摘要

由于服务导向在创造卓越的顾客价值,提升顾客满意度和忠诚度以及获取竞争优势方面的独特作用,而受到了学术界的广泛关注.文章聚焦于企业层面的服务导向,分别从服务导向的内涵、测度、前置因素和结果变量几个方面入手,对国外现有研究进行了系统的回顾与评述.最后,文章还对此命题的未来研究进行了展望.