城市机构养老服务质量评价影响因素研究——基于个体差异的视角

摘要

以SERVQUAL模型为基础,构建城市机构养老服务质量评价模型,利用实地调查所得数据,采用多元有序Logistic回归模型,研究老年人个体差异视角下的城市机构养老服务质量评价的影响因素。结果表明,城市机构养老服务质量评价主要受老年人的经济来源、年龄和月收入的影响;性别对医疗护理和精神慰藉等服务质量评价有显著影响;文化程度对助餐、保洁、医疗护理和精神慰藉等服务质量评价具有一定影响;入住原因对助餐、助急和精神慰藉等服务质量有显著影响;身体状况对助急、医疗护理和精神慰藉等服务质量有显著影响;婚姻状况对城市机构养老服务质量评价没有影响。养老机构应建立不同收费标准和服务层次的机构养老服务体系,提高服务人员的专业技能和管理水平,同时政府应鼓励投资主体多元化,加速医养融合的进程。