从阶段分析理论探讨高校网络舆情管理

摘要

自媒体时代高校网络舆情具有主体特殊化、方式多样化、影响长期化及扩大化和不可控因素增多的特点.当前,高校在网络舆情管理中存在危机管理认识不足、反应时间长、回应态度避重就轻、危机处理机制不健全的问题.从阶段分析理论探讨高校网络舆情危机处理机制,就是要在潜伏期树立危机管理新观念,建立危机预防体系;在爆发期和蔓延期建立高效的信息反馈机制和专属的部门负责机制;在痊愈期建立反思总结机制针对性地解决问题.同时,要把握舆情管理的机遇,通过重塑高校形象、利用网络舆论形成监督规范自身行为、以人性化的处理决策增强高校凝聚力等,重新赢得社会信任、获得大众尊重.