患者对急诊科满意度的影响因素及对策分析

摘要

在当前的医疗环境中，急救、急诊医疗服务质量的好坏，直接体现医院的综合水平和文明程度，同时也直接关系到患者的安危、生死。急诊患者的满意度不仅是急诊部医疗管理质量水平的一个标志，而且是潜在的急诊患者选择医院的基础。因此在急诊科医疗护理过程中，如何了解急诊患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊护理服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务，保证良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容，也是此次调查的主要目的。现对影响患者对急诊科满意度的因素进行分析，报告如下。