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汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

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摘要

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级,以便为提高企业服务质量提供决策支持.

著录项

来源
《天津工业大学学报》 |2005年第3期|74-76|共3页
作者
王耀军; 杨华; 张怀军;
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作者单位

军事交通学院,装备保障系,天津,300161;

军事交通学院,装备保障系,天津,300161;

军事交通学院,装备保障系,天津,300161;

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正文语种 chi
中图分类模糊数学;数量经济学;
关键词
维修服务质量; 顾客满意度; 模糊综合评判;

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