基于团队氛围的知识共享与服务创新互动关系研究

摘要

服务创新活动的开展越来越依赖良好的团队氛围,团队氛围已经成为服务创新的关键因素.首先对知识共享的涵义、作用机制,以及团队氛围和服务创新等相关理论进行了概述,分别讨论了知识共享和团队氨围对团队服务创新的影响,并构建了基于团队氛围的知识共享与服务创新的作用过程模型,以揭示在团队氛围情景下服务创新与知识共享的互动机制.团队氛围和知识共享都会促进团队的服务创新,并且前者还调节着后者对服务创新的作用关系,而服务创新的要素改进也时知识共享有推动作用,其中信息交互在两者的互动中起着至关重要的作用.本文以期通过分析团队氛国和知识共享对服务创新的作用以及影响路径,为服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法.