高星级饭店员工知识共享与服务创新绩效的关系研究

摘要

本文综述了关于知识共享和服务创新的相关研究,提出了解释高星级饭店内部员工知识共享与服务创新绩效关系的理论框架,分析了员工知识共享的促动因素影响员工知识共享的意愿和行为,进而影响服务创新表现的路径。通过对浙江、江苏和上海三个省市的30家高星级饭店进行问卷调查与统计分析发现：①两个个体因素（利他主义和员工对饭店的情感承诺）和一个组织因素（领导支持）对知识共享过程有显著影响;②组织激励对员工知识贡献有显著正向影响,信息通信技术的应用对知识收集有显著正向影响;③知识共享过程对服务创新表现有显著的正向影响。