基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法

摘要

本发明公开了一种基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其包括以下步骤：步骤一，工程物流服务流程描述；步骤二，界定存在的矛盾冲突或技术问题；步骤三，运用冲突矩阵与创新原理进行问题的解决；步骤四，对多种方案进行评价，得到理想方案；步骤五，整体流程优化，实现服务创新。本发明能够适用于工程物流服务流程设计及创新领域，把服务质量的服务技术特性之间的相关关系与TRIZ理论中的冲突矩阵联系起来，解决服务技术特性之间存在的冲突，通过服务蓝图的方法立体呈现出来，从而得到满足客户需求的冲突解决及创新方案。