中外品牌主题公园酒店体验对比研究——基于上海迪士尼酒店和广州长隆酒店的网络评论

摘要

为深入挖掘游客对中外品牌主题公园酒店体验的差异,以上海迪士尼酒店和广州长隆酒店为研究对象,选择大众点评网的在线点评为数据来源,采用内容分析法和共现网络分析法相结合的方式对游客关于两个酒店的体验感知、情感表达、满意度评价的差异性进行了系统性研究.研究发现:(1)游客对主题公园酒店的体验因素主要集中在酒店服务、酒店设施、酒店环境、住宿同伴、情感体验5个方面,其中酒店服务类感知所占比重最大;(2)两个主题公园酒店游客评论的语义网络图均展现出一种“核心—边缘”结构,差异之处在于相比上海迪士尼酒店,广州长隆酒店的硬件设施类目与体验活动的关联度较低;(3)在情感分析方面,广州长隆酒店的中性情感和消极情感词汇所占比例高于上海迪士尼酒店,且负面感知主要集中在“酒店设施”和“酒店服务”,严重影响游客的住宿体验和满意度.