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目录
第1章 绪论
1.1选题背景及意义
1.2研究内容与方法
第2章 研究综述及相关理论分析
2.1顾客体验理论研究综述
2.2品牌忠诚研究综述
2.3 相关理论基础
第3章 基于顾客体验的酒店品牌忠诚度评价指标体系构建
3.1 基于顾客体验的酒店品牌忠诚度评价指标体系的构建原则
3.2 评价指标体系的构建方法
3.3 基于顾客体验的酒店品牌忠诚度评价指标体系的构建
3.4评价指标体系权重的确定
第四章 上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店品牌忠诚度实证研究
4.1 温德姆酒店集团简介
4.2 实证调查基本情况
4.3 模糊综合评价
4.4 调查问卷数据综合分析
第五章 提高上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店品牌忠诚度的策略
5.1 打造独特的品牌体验
5.2 全面优化服务体验
5.3 塑造满意的关系体验
第六章 研究结论与展望
6.1 主要研究结论
6.2 论文的创新之处
6.3 论文不足和展望
参考文献
附录一:《基于顾客体验理论的酒店品牌忠诚度研究——以上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店为例》专家问卷
附录二:《基于顾客体验理论的酒店品牌忠诚度研究——以上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店为例》顾客问卷
个人简历
致谢