智慧景区服务质量评价研究——以龙门石窟景区为例

摘要

智慧景区的发展从数字化景区开始,目前已经面临向大服务转型的关键阶段,旅游服务质量的提升成为重中之重.以龙门石窟景区为例,采用景区游客满意度调查数据,运用SPSS21.0进行因子分析,构建景区服务质量的评价体系.结果 显示:影响游客满意度的评价指标主要由智能管理系统、智慧导览系统以及客户关系管理系统三个维度构成,共有10项具体指标.通过对游客满意度较低的指标进行分析提出了对策建议.