智慧景区旅游者服务质量评价指标的构建

摘要

智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力以及提升游客满意度等方面的作用正在显现.本文对中国的智慧旅游景区采用问卷发放形式,根据调查结果对中国智慧景区目前的硬件和软件设备的发展现状进行描述,并在此基础上利用SEVQUAL差异模型构造慧旅游景区的服务质量评价量表,通过因子分析等方法进行评价,据此提出加强对智慧景区服务质量的测评和动态监控、提升景区的"智慧性"等建议,以期对中国智慧旅游的发展,尤其是智慧景区的建设提供有益帮助.