基于旅游者感知的泰安导游人员服务质量评价指标体系构建研究

李冉

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基于旅游者感知的泰安导游人员服务质量评价指标体系构建研究

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旅游者是导游服务质量的直接体验者,从旅游者的角度来评价导游人员的服务质量,更有助于发现导游服务过程中存在的质量问题.本文运用修正SERVQUAL评价模型,初步建立起泰安导游人员服务质量评价指标体系,之后征询专家的意见,对初步建立的评价指标体系进行修订,最终确立了用来测量泰安导游人员服务质量的指标体系.

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来源
《泰山学院学报》|2013年第4期|75-79|共5页
作者
李冉;
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作者单位

泰山学院旅游学院,山东泰安271021;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游服务业务;
关键词
旅游者感知; 泰安导游人员; 服务质量; 评价指标体系;
入库时间 2023-07-25 16:53:45

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