微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果对比分析

摘要

目的探讨微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果差异,为门诊工作提供参考。寄刊地址:广东医科大学附属医院门诊客户服务部依据。方法选取我院2016年10月—2016年12月所接诊门诊预约患者300例,根据预约方式不同进行分组,其中,研究组150例,采用微信门诊预约;对照组150例,采用电话门诊预约。比较两组患者候诊时间、满意度差异。结果研究组患者中,平均候诊时间为(8. 45±3. 12) min,明显高于对照组的(13. 17±3. 59) min,t为12. 154,差异具有统计学意义(P <0. 01)。研究组患服务满意度与对照组相比较,(P <0. 01)。结论与电话门诊预约模式相比较,微信门诊预约可有效缩短患者候诊时间、优化就诊流程,值得推广使用。