电子商务环境下快递服务质量提升的博弈分析

摘要

电子商务环境下提高快递服务质量可以提高电子商务企业的客户忠诚度,吸引潜在客户和提升快递公司的竞争优势.在此基础上,分析了不考虑客户行为的快速服务质量提升博弈模型和考虑客户行为的快递服务质量提升博弈模型,从客户每次网上购物后尽可能详细地填写评价、电子商务网站要提供对具体的快递公司进行评价的服务、尽快建立完善的快递法律法规、客户要自主选择快递公司等方面,提出了电子商务快速服务质量提升策略.