利益相关者理论视角下的海南游客满意度研究

摘要

游客满意能促使游客对旅游地产生较高的美誉度、认可度、重游率和推荐率,已成为政府旅游工作的重要抓手之一,对海南游客满意度进行研究具有现实意义.基于利益相关者理论,识别海南游客满意度的利益相关者;通过满意度问卷调查、利益相关者深度访谈等方法对海南游客满意度调查研究,揭示海南游客满意度的主要短板;从政府、旅游企业、当地居民、游客和行业协会等角度,设计海南游客满意度的提升策略,丰富游客满意度的研究与实践体系.