基于消费者满意度的生鲜电商物流评价体系研究

摘要

本文对于生鲜产品电商物流,基于消费者满意度,以SERVQUAL模型(服务质量模型)为基础,设计合理评价生鲜电商物流服务质量的指标体系,并利用熵权法确定比重构建评价体系。利用消费者满意度数据,对天猫、淘宝、京东三大生鲜电商物流能力和质量进行实证分析,研究发现京东商城生鲜物流服务质量较高,最后根据生鲜电商物流在经济性、移情性和时效性等方面的劣势提出了促进我国生鲜电商物流发展的长足建议。