大数据背景下星级酒店CRM实施分析

摘要

随着酒店业日益激烈的竞争, 标准化流程化的服务已经不能满足星级酒店的客源需求.信息化时代打破了酒店原有的客户资源体系, 酒店之间的竞争已不再是酒店产品的竞争, 而是客源的竞争.利用大数据对客户信息进行整合、分析, 制定策略吸引、维护顾客, 已成为酒店发展的重要途径.