作业成本法在航空公司客户关系管理中的运用--旅客获利能力分析

摘要

客户关系是航空公司的宝贵资源,以客户为中心的客户关系管理,能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利.作业成本法是一种先进的成本计算方法.它以"作业"为中心,对价值链进 行分析,尽量为顾客提供更多的价值,从而获得更多的利润.利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面--客户导向的获利能力进行了分析,为定价等相关决策提供依据.